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海道承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经海道售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系海道售后处理。 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等海道原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 海道审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | 是 | 否 | 是 | 由您承担商品返回海道的运费，签约会员不受限制，由海道承担所有运费。 |
注：以下情况不予办理退换货：
任何非海道出售的商品（商品唯一辨识码、序列号不符）；
过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
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