亚马逊账户被冻结、listing被下架毋庸置疑是亚马逊卖家的两大痛点。

但相比直接被禁止，冻结尚有可以挽回的余地，因此，对于账户刚被冻结不久的卖家而言，当务之急是制定行动计划，进行申诉。

本文将详细说明卖家要如何保护自己的亚马逊卖家账号，以及如何申诉解冻账号，帮助卖家安心运营。

一、账号被冻结的原因有哪些？

要进行申诉，首先要找到症结，才能“对阵下药”。

一般而言，亚马逊卖家账号被冻结有3个原因：

• 亚马逊监测到卖家账号的健康状况正在下降；

• 账号违反了亚马逊政策；

• 出售限制销售的产品。

具体而言，账号被冻结的原因可能有：

1、账号关联--You have used more than one account

2、操纵评论--manipulating product reviews

3、违反销售政策--Against Selling Policies

4、账号绩效差--Poor account performance

5、产品缺乏相关认证--Lack of specifiedcertification

6、产品与图片不符--product does not match the picture

7、ASIN违规--ASIN violations

8、销售违禁品-- sale of prohibited products

亚马逊卖家可以通过查看卖家中心内的“Performance Notifications”通知或亚马逊发来的邮件中“Why is this happening?”版块，来了解账号被冻结的原因，从而采取申诉行动。

二、账号被冻结如何申诉？

亚马逊卖家需要仔细阅读账号被冻结通知，以确定违反了哪些政策，并参考亚马逊的政策和协议页面，检查卖家中心绩效指标。

若发现并未违反亚马逊邮件中所提的政策，可直接向亚马逊说明情况，进行申诉；

若确定具有亚马逊通知邮件中的违规情况，在申诉邮件中，要确定账号被冻结的原因：

• 承担责任并承认对客户造成的伤害；

• 提高解决方案；

• 向亚马逊说明不会再次发生类似的事情；

• 为了增加成功申诉机率，基于账号的调查结果的资料应提供得更加全面。

具体而言：

一般来说，卖家在“账户状况”和“业绩通知”页面获取具体的账户状况问题内容后，可以通过卖家中心的“申诉”按钮提交行动计划，来修复账户健康问题。以下两种情况可以提起申诉：

1、“账户停用”问题：

当“账户状况”页面中显示“您的账户已被停用”时，需要申请重新激活账户。

您可以通过卖家平台，点击红色警告卡下方的“重新激活您的账户”或进入“绩效 > 账户状况”页面，点击“重新激活您的账户” 提交行动计划。

2、“政策合规性”问题：

通过“商品政策合规性”页面，卖家可以看到违反亚马逊政策的商品记录。卖家可以对该页面中显示的违规问题进行申诉。

亚马逊卖家可以通过卖家平台，“绩效” > 进入“账户状况”页面，点击商品政策类别进入问题页面，点击“申诉”提交针对每个问题的行动计划。

注意：若卖家遇到了滥用亚马逊政策的侵害行为导致账户健康受损的情况，请及时通过官方渠道举报您目前遭受的侵害，及时维护自己的权益和账户健康状态。

3、联系卖家支持团队获取一对一的帮助

当卖家不确定如何操作，可以通过帮助服务，联系亚马逊卖家支持团队获取进一步帮助。